« Plus de 40 000 accompagnements en un an et quasi 100% des usagers satisfaits : ces chiffres ne sont pas abstraits, ils représentent autant de dossiers résolus et de personnes rassurées. Ils ne sont pas le fruit du hasard mais du formidable engagement des conseillers France services pour améliorer tous les jours la qualité du service rendu » a déclaré David Amiel, ministre de l’Action et des Comptes publics lors de la remise le 22 mai à Wormhout, du label « Services Publics + » aux France services portées par le département du Nord.
« Avec 9 France services labellisées – 6 bus France services et 3 fixes –, le conseil départemental du Nord facilite l’accès aux services publics pour les habitants des 125 communes du département, dans leurs démarches administratives du quotidien, rappelle le ministère de l’Action et des Comptes publics . En 2025, ces 9 France services ont accompagné 35 000 usagers pour la réalisation de 39 000 actes (25 500 pour les 6 bus France services de l’Avesnois, Territoire du Douaisis, du Cambrésis, des Flandres, du Valenciennois et du Pays Lillois et 13 500 pour les France services de Hondschoote, Le Cateau-Cambrésis et Bruay-sur-l’Escaut).
Les démarches liées aux aides sociales, à l’accompagnement des personnes en situation de fragilité et à la retraite représentent 70 % de l’activité des Bus France services du Nord, grâce à la présence d’une permanence de la Maison départementale de l’insertion et de l’emploi et d’un relais autonomie, avec en majorité les démarchesrelatives à la retraite (60 %), au ministère de l’Intérieur (11 %) et à l’Assurance Maladie (8 %).
« Services Publics + », un label de qualité pour les services publics
Ce label récompense la mise en œuvre exemplaire des 8 engagements du programme Services Publics+ communs à tous les services publics (réduction des délais de réponse, accompagnement personnalisé, démarches simplifiées…). Il valorise l’implication des agents pour améliorer en continu la qualité et l’efficacité des services publics. Lancée fin 2024, la démarche de labellisation des France services du Nord a donné lieu à une enquête de terrain menée par un organisme de certification indépendant, qui a mis en évidence un taux de satisfaction globale des usagers de près de 98 %.
